Confraternizações, festas de final de ano, celebrações de amigo secreto, conversas altas e muita música! Esses momentos tão esperados por algumas pessoas podem trazer não só harmonia e alegria, mas também conflitos para quem vive em condomínios.
Na lista de situações que mais geram complicações entre as pessoas, o barulho excessivo é um dos principais motivos de problemas entre condôminos. Essa lista aumenta com a inclusão de temas como animais domésticos, uso inadequado de áreas comuns, vagas de garagem, vazamentos ou problemas estruturais, inadimplência e discussão em assembleias.
Atualmente, empresas de administração de condomínios já contam com profissionais especializados em buscar soluções amigáveis para desavenças. É o caso da advogada Jaqueline Heldt da Silva que, desde 2016, presta serviços para a LCD Condomínios no setor de cobranças extrajudiciais.
Após realizar o curso de Conciliador Judicial, no Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos do Tribunal de Justiça do RS, ela passará a atuar na empresa também na conciliação entre condôminos e condomínios. “No dia a dia, já praticava intuitivamente a advocacia humanizada, que alinha as práticas jurídicas à necessidade de um atendimento acolhedor, ético e personalizado. No entanto, senti a necessidade de me qualificar formalmente, o que me proporcionou um importante aprendizado das técnicas e ferramentas necessárias para promover a autocomposição e a pacificação social”.
Além da especialização, Jaqueline Heldt da Silva acumula, ainda, a experiência de ser síndica profissional no Condomínio Residencial Valparaíso, no bairro Jardim Botânico, em Porto Alegre. “Ter essa vivência ajuda a entender a dinâmica de funcionamento dos condomínios, vislumbrando alternativas de forma mais assertiva”, afirma.
O trabalho do Conciliador envolve ouvir as partes, identificar as questões que necessitam resolução, manter a privacidade dos envolvidos, buscar resoluções, formalizar e monitorar o cumprimento dos acordos. “É importante estimular a comunicação aberta, neutra, positiva e não violenta entre os moradores”, explica a advogada, que completa: “A meta é sempre alcançar um diálogo baseado no respeito em um ambiente seguro, onde os envolvidos poderão expor suas questões, interesses e sentimentos visando à geração de soluções eficientes e justas, bem como a construção do entendimento”.
Uma das ferramentas autocompositivas, muito utilizadas nestes processos, é a inversão de papéis dos envolvidos no conflito. “A ideia é que os dois lados entendam como ambos se sentem, promovendo empatia”, conta.
O diretor da LCD Condomínios, Marcelo Décimo, destaca que o conciliador atua como um facilitador no processo de resolução de conflitos, evitando que ele cresça, resulte em multas condominiais e se transforme em um processo judicial. “Sem um profissional qualificado a situação pode se agravar, gerando tensão entre moradores e prejudicando o ambiente coletivo”, explica, e complementa: “Muitos se transformam em processos judiciais longos, onerosos e com decisões que não atendem plenamente ambas as partes. Isso perpetua o problema, já que uma sentença judicial pode não pôr fim ao conflito”.
Para o executivo, o melhor resultado é aquele construído pelos envolvidos na situação através de um diálogo franco. “Viver em comunidade requer paciência e empatia”, diz, e finaliza: “Sempre vão existir problemas em um condomínio. O diferencial será como a administradora lida com isso e os recursos que oferece na busca por soluções inteligentes e pacificadoras”.
LCD Condomínios
Fundada em setembro de 1992, a LCD Condomínios atua na administração de condomínios em Porto Alegre, Viamão, Cachoeirinha, Sapucaia do Sul e Canoas.
Atualmente, possui 286 clientes que, juntos, contabilizam mais de 24,2 mil unidades.
Fonte: Assessoria de Comunicação e Relacionamento
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Na capa: A advogada Jaqueline Heldt da Silva – Foto Divulgação
